CORSO GRATUITO ONLINE PER DISOCCUPATI finanziato dal Fondo FormaTemp DATE: dal 24/03 al 28/04 MODALITÀ: Online, aula virtuale Google Meet 240 ore, sincrono con docente ORARI 8 ORE AL GIORNO Lun-Ven, 9:00–13:00 / 14:00–18:00 COSTO: Gratuito (non retribuito - NON rientra nel percorso SFL) REQUISITI •PC con webcam, microfono e pacchetto Office •Connessione ADSL o FIBRA (no hotspot, smartphone o tablet) •Conoscenza lingua inglese anche a livello scolastico DESTINATARI Disoccupati diplomati, residenti in tutta Italia CANDIDATURE: la candidatura tramite PortaFuturo non garantisce il posto. Riceverai mail da corsi@pugliaform.it per completare la candidatura (controllare spam). ARGOMENTI Ruolo e mansioni del receptionist d’albergo Accoglienza e gestione del cliente (Guest Experience) Comunicazione professionale: verbale, non verbale e ascolto attivo Gestione richieste, reclami e situazioni delicate Galateo dell’accoglienza e immagine professionale Procedure operative di front office Coordinamento con i reparti dell’hotel (housekeeping, F&B, direzione) Inglese per il settore alberghiero Accoglienza, check-in e assistenza clienti in inglese Comunicazione scritta e telefonica in inglese Role play e simulazioni di front office Problem solving e gestione dei reclami in lingua inglese