Service Account Manager - Roma (rif. offerta: 688297.10)
Azienda
DEDAGROUP:
Caratteristiche
Descrizione: Service Account Manager - Roma
Sarai inserito/a all’interno di Deda Cloud, Azienda del gruppo specializzata nel supportare le esigenze di business con un ecosistema di servizi gestiti e soluzioni Cloud.
Fungendo da ruolo chiave per la costruzione e la difesa del valore aziendale, sarai responsabile dello sviluppo dei rapporti con i clienti assegnati per quanto riguarda l’ambito di gestione del servizio ed il punto di contatto per tutti i requisiti di supporto tecnico post-vendita.
In particolare, ti occuperai di:
- Fornire supporto tecnico al cliente e input sull'applicazione della tecnologia avvalendosi del CMDB fornito dalla piattaforma di Service Management
- Valutare periodicamente e verificare il servizio erogato per assicurare gli SLA, predisponendo le metriche da analizzare e commentare col cliente in riunioni periodiche avvalendosi dei report generati dalla piattaforma di Service Management
- Seguire l’evoluzione commerciale del rapporto col cliente, occupandosi assieme al Sales del rinnovo dei canoni esistenti e ricercando proattivamente lo sviluppo di opportunità di upselling
- Utilizzare correttamente e profondamente gli strumenti informatici aziendali (in particolare Cherwell, CRM, Sharepoint)
Qualifiche e competenze richieste:
- Ottima conoscenza di Microsoft Office
- Capacità di raccolta dei requisiti IT
- Conoscenza di metodologie di project management e/o di service management (è' gradita una certificazione PMP, Prince2, ITIL, Agile)
Le soft skills ritenute importanti
Si ricerca una persona con ottime capacità relazionali e di comunicazione, metodica, curiosa, con attitudine alla formazione continua e con una propensione all’attitudine commerciale.
Tipologia di contratto: Non definito
Tipo orario: NonDefinito
Sede di lavoro prevista:
Roma (Rm) - ROMA (RM)
Requisiti del candidato
- Titoli di studio richiesti:
-
Gruppo economico-statistico (Corso di laurea ) [obbligatorio]
-
Informatica (Corso di laurea) [obbligatorio]
-
Ingegneria informatica (Corso di laurea) [obbligatorio]
- Conoscenza lingue:
- English - Ascolto B2 - Intermedio-Alto, Lettura B2 - Intermedio-Alto, Interazione B2 - Intermedio-Alto, Produzione orale B2 - Intermedio-Alto, Scrittura B2 - Intermedio-Alto
offerta valida fino al 10 agosto 2024