Offerta di lavoro

Customer Success Specialist (DP Phone) – Roma (rif. offerta: 660124.7)

Azienda

Docplanner:

piazza Cinque Giornate, 10 - 20129 MILANO

Caratteristiche

Descrizione: Customer Success Specialist (DP Phone) – Roma

Come Customer Success Specialist DP Phone, ti occuperai di gestire e supportare al meglio i clienti B2B nell'utilizzo del prodotto TLC DP Phone e nello specifcio dovrai:

Rappresentare l'azienda e fungere da punto di riferimento per il portafoglio B2B assegnato
Sviluppare e incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso azioni mirate, riducendo il tasso di abbandono
Assicurarsi che il portafoglio clienti assegnato utilizzi propriamente il prodotto acquistato
Tradurre e mediare le esigenze dei clienti in soluzioni efficaci
Mantenere i contatti con i clienti fornendo un servizio di consulenza professionale
Aumentare il fatturato proveniente dal cliente, analizzando necessità e offrendo soluzioni
Identificare e segnalare prontamente errori nel funzionamento del servizio e di processi interni
Condividere il feedback dei clienti con altre aree del business (prodotto, supporto, integrazioni, --marketing, customer experience) volto a ottimizzare la soddisfazione del cliente

Qualifiche:

Attitudine al problem solving
Eccellenti capacità comunicative
Spiccate capacità di lavoro in autonomia e di squadra
Esperienza pregressa di gestione clienti e/o post-vendita comprovata dal raggiungimento degli obiettivi
Business acumen finalizzato a individuare opportunità di mantenimento e crescita del cliente
Capacità di gestione di più mansioni/obiettivi in maniera organizzata
Capacità di mantenere la calma in situazioni inaspettate e potenzialmente stressanti
Proattività, dinamicità, entusiasmo, flessibilità e curiosità
Elevata capacità nell’apprendere nuovi software e affinità alle nuove tecnologie
Ottima conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel)

Nice to have:

Provenienza e conoscenza del settore Telecomunicazioni
Conoscenze di base di informatica

Tipologia di contratto: Contratto di lavoro a tempo determinato
Tipo orario: NonDefinito

Requisiti del candidato

Titoli di studio richiesti:
- DIPLOMA DI ISTRUZIONE SECONDARIA SUPERIORE CHE PERMETTE L'ACCESSO ALL'UNIVERSITA' (ISTITUTO PROFESSIONALE (secondo ciclo) - SCUOLA MAGISTRALE (5 anni) - ISTITUTO TECNICO - ISTITUTO MAGISTRALE (4 e 5 anni) - LICEI SCIENTIFICO, CLASSICO, LINGUISTICO - ISTITUTO D'ARTE (secondo ciclo) - LICEO ARTISTICO (4 e 5 anni) - ISTITUTO SUPERIORE) [obbligatorio]
Conoscenza lingue:
- English - Ascolto C1 - Avanzato, Lettura C1 - Avanzato, Interazione C1 - Avanzato, Produzione orale C1 - Avanzato, Scrittura C1 - Avanzato

offerta valida fino al 05 maggio 2024

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