Offerta di lavoro

Guest Relation - UNAHOTELS Roma Trastevere (rif. offerta: 637587.8)

Azienda

Unipol Gruppo Finanziario :

via Stalingrado, 45 - 40128 BOLOGNA

Caratteristiche

Descrizione: Guest Relation - UNAHOTELS Roma Trastevere

Gruppo UNA S.p.A. è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 53 hotel, resort e residence distribuiti in 25 destinazioni sta attualmente ricercando un GUEST RELATION per l'UNAHOTELS TRASTEVERE a Roma.

IL CANDIDATO SI OCCUPERA’ DI:

Supporto al team del front office, nella gestione del processo di accoglienza e operatività quotidiana
Migliorare l'esperienza degli Ospiti con una continua attenzione alle loro preferenze e necessità
Essere in grado di dare informazioni riguardo i vari servizi offerti dall’Hotel e dalla “destinazione Milano”
Raccogliere informazioni per avere una buona conoscenza delle preferenze dell’Ospite, servendosi del supporto dei sistemi informatici interni e social
Redazione di file per invio personalizzato di mail Pre/Post Arrival (con particolare focus alla stimolazione di recensioni in Tripadvisor, Booking.com etc..)
Assicurarsi che le richieste degli Ospiti, evidenziate in fase di prenotazione o durante il soggiorno siano rispettate e gestite correttamente, prestando particolare attenzione agli Ospiti VIP (Luxury dmc, Preferred Htls, etc) e repeters
Mantenere una costante e aggiornata comunicazione con i Reparti interni per assicurarsi che la Guest Experience sia applicata adeguatamente in tutte le fasi del soggiorno con focus su ospiti VIP e repeters
Essere a disposizione dell’Ospite in caso di necessità
Mantenere un contatto frequente con gli Ospiti durante i principali momenti del soggiorno (accoglienza check in/check out, breakfast, lunch, dinner)
Allocazione degli arrivi giornalieri e controllo del rispetto degli standard aziendali, comunicando gli eventuali problemi con i Dipartimenti di riferimento
Preparazione di lettere di Benvenuto personalizzate e accoglienza degli Ospiti
Introdurre il General Manager ai clienti potenziali e assistenza durante Site Inspection, con invio mail di ringraziamento post-visit
Assistenza al General Manager nel controllo qualità per garantire la corretta applicazione degli standard e verifica dell’andamento di gradimento della Guest Experience, con analisi della Customer Survey, gestione Quality on line, Tripadvisor, Booking.com etc
Gestione complaints e suggerimenti degli Ospiti, dando supporto al General Manager nelle dirette comunicazioni o collaborando con i Capo Area per la risoluzione della problematica
Assistenza alle attività Meeting/Eventi presenti in Hotel, con invio mail di ringraziamento alle aziende ospitate
Supportare la creazione di contenuti utilizzabili nei canali social
Supportare la direzione dell’Hotel nella creazione ed operatività di eventi e progetti ad hoc

REQUISITI RICHIESTI:

Ottimo Standing
Empatia
Guests Oriented
Gestione del complain
Ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving
Ottima conoscenza della lingua inglese e di un’eventuale seconda lingua
Teamwork

Tipologia di contratto: Contratto di lavoro a tempo determinato
Tipo orario: NonDefinito
Sede di lavoro prevista: Roma - ROMA (RM)

Requisiti del candidato

Titoli di studio richiesti:
- DIPLOMA DI ISTRUZIONE SECONDARIA SUPERIORE CHE PERMETTE L'ACCESSO ALL'UNIVERSITA' (ISTITUTO PROFESSIONALE (secondo ciclo) - SCUOLA MAGISTRALE (5 anni) - ISTITUTO TECNICO - ISTITUTO MAGISTRALE (4 e 5 anni) - LICEI SCIENTIFICO, CLASSICO, LINGUISTICO - ISTITUTO D'ARTE (secondo ciclo) - LICEO ARTISTICO (4 e 5 anni) - ISTITUTO SUPERIORE) [facoltativo]
Conoscenza lingue:
- English - Ascolto B2 - Intermedio-Alto, Lettura B2 - Intermedio-Alto, Interazione B2 - Intermedio-Alto, Produzione orale B2 - Intermedio-Alto, Scrittura B2 - Intermedio-Alto

offerta valida fino al 19 aprile 2024