Offerta di lavoro

Guest Relation - UNAHOTELS Trastevere – Roma (rif. offerta: 699641.5)

Azienda

Unipol Gruppo Finanziario (UNI SALUTE, GRUPPO UNA, TENUTE DEL CERRO):

via Stalingrado, 45 - 40128 BOLOGNA

Caratteristiche

Descrizione: Guest Relation - UNAHOTELS Trastevere – Roma

Gruppo UNA S.p.A. è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 54 hotel, resort e residence distribuiti in 26 destinazioni e sta attualmente ricercando un/una GUEST RELATION per l'UNAHOTELS Trastevere di Roma.

IL/LA CANDIDATO/A SI OCCUPERA’ DI:

Supportare il team del front office, nella gestione del processo di accoglienza dell'Ospite e operatività quotidiana
Migliorare l'esperienza degli Ospiti con una continua attenzione alle loro preferenze e necessità
Essere in grado di dare informazioni riguardo i vari servizi offerti dall’Hotel e dalla “destinazione Milano”
Raccogliere informazioni per avere una buona conoscenza delle preferenze dell’Ospite, servendosi del supporto dei sistemi informatici interni e social
Redigere file per invio personalizzato di mail Pre/Post Arrival (con particolare focus alla stimolazione di recensioni in Tripadvisor, Booking.com, etc..)
Assicurarsi che le richieste degli Ospiti, evidenziate in fase di prenotazione o durante il soggiorno siano rispettate e gestite correttamente
Mantenere una costante e aggiornata comunicazione con i Reparti interni per assicurarsi che la Guest Experience sia applicata adeguatamente in tutte le fasi del soggiorno
Mantenere un contatto frequente con gli Ospiti durante i principali momenti del soggiorno (accoglienza check in/check out, breakfast, lunch, dinner)
Preparare lettere di Benvenuto personalizzate e organizzare processso di accoglienza degli Ospiti
Assistere il General Manager nel controllo qualità per garantire la corretta applicazione degli standard e verifica dell’andamento di gradimento della Guest Experience con analisi della Customer Survey e gestione Quality on line
Raccogliere complaints e suggerimenti dagli Ospiti, dando supporto al General Manager nelle dirette comunicazioni o collaborando con i Capi Area per la risoluzione della problematica
Presenziare alle attività Meeting/Eventi presenti in Hotel, con invio mail di ringraziamento alle aziende ospitate
Supportare la creazione di contenuti utilizzabili nei canali social
Supportare la direzione dell’Hotel nella creazione ed operatività di eventi e progetti ad hoc

REQUISITI RICHIESTI:

Esperienza pregressa in ruolo analogo
Conoscenza fluente della lingua Inglese e di un’eventuale seconda lingua
Capacità di lavoro in team e di gestione dello stress
Buona conoscenza degli applicativi informatici

Tipologia di contratto: Contratto di lavoro a tempo determinato
Tipo orario: NonDefinito

Requisiti del candidato

Titoli di studio richiesti:
- DIPLOMA DI ISTRUZIONE SECONDARIA SUPERIORE CHE PERMETTE L'ACCESSO ALL'UNIVERSITA' (ISTITUTO PROFESSIONALE (secondo ciclo) - SCUOLA MAGISTRALE (5 anni) - ISTITUTO TECNICO - ISTITUTO MAGISTRALE (4 e 5 anni) - LICEI SCIENTIFICO, CLASSICO, LINGUISTICO - ISTITUTO D'ARTE (secondo ciclo) - LICEO ARTISTICO (4 e 5 anni) - ISTITUTO SUPERIORE) [obbligatorio]
Conoscenza lingue:
- English - Ascolto B2 - Intermedio-Alto, Lettura B2 - Intermedio-Alto, Interazione B2 - Intermedio-Alto, Produzione orale B2 - Intermedio-Alto, Scrittura B2 - Intermedio-Alto

offerta valida fino al 01 aprile 2025