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Offerta di lavoro - Churn Specialist - Noa Notes – Roma (871541)
Caratteristiche
Descrizione:
Come Churn Specialist, sarai responsabile del recupero e della fidelizzazione dei professionisti che intendono disdire Noa Notes. Attraverso analisi mirate, conversazioni consulenziali e collaborazione con team interni, contribuirai direttamente alla crescita del prodotto e alla riduzione del churn.
Cosa farai:
- Analisi dei motivi di abbandono: Contatterai i professionisti che richiedono la disdetta per comprenderne a fondo le motivazioni, raccogliendo insight qualitativi e quantitativi utili al miglioramento continuo del prodotto e dell’esperienza utente
- Strategie di retention mirate: Gestirai confronti strutturati con i clienti, individuando ostacoli nell’utilizzo e intervenendo con soluzioni personalizzate volte alla fidelizzazione
- Comunicazione consulenziale: Ascolterai attivamente bisogni e criticità dei medici, proponendo azioni concrete che permettano loro di ottenere risultati tangibili con Noa Notes, rafforzando fiducia e percezione di valore
- Collaborazione interfunzionale: Condividerai insight e feedback con Project Manager, team Sales, Customer Success e Prodotto per contribuire a migliorare l’esperienza utente e ridurre le cause strutturali di churn
- Monitoraggio performance: Analizzerai KPI di retention e tassi di recupero, identificherai pattern ricorrenti e proporrai azioni correttive data-driven
- Hai eccellenti capacità di ascolto e negoziazione e sai gestire conversazioni complesse con professionalità
- Sei fortemente orientato/a al cliente e alla creazione di valore reale
- Comunichi in modo chiaro, empatico e persuasivo con interlocutori diversi
- Sei resiliente, determinato/a e motivato/a al raggiungimento di obiettivi sfidanti
- Possiedi mentalità analitica e sai trasformare feedback e dati in insight strategici
- Hai preferibilmente esperienza in ruoli di retention, customer success, account management o contesti SaaS/digital
Tipo orario:
Non definito
Richiesta trasferte:
No
Sede di lavoro prevista:
Roma - ROMA
Requisiti del candidato
Titoli di studio richiesti:
- DIPLOMA DI ISTRUZIONE SECONDARIA SUPERIORE CHE PERMETTE L'ACCESSO ALL'UNIVERSITA' (ISTITUTO PROFESSIONALE (secondo ciclo) - SCUOLA MAGISTRALE (5 anni) - ISTITUTO TECNICO - ISTITUTO MAGISTRALE (4 e 5 anni) - LICEI SCIENTIFICO, CLASSICO, LINGUISTICO - ISTITUTO D'ARTE (secondo ciclo) - LICEO ARTISTICO (4 e 5 anni) - ISTITUTO SUPERIORE) [obbligatorio]
Offerta valida fino al 05 settembre 2026
