Cittadini
Offerta di lavoro - Consumer Goods Aftersales Transformation Expert - Roma (RM) (889412)
Accenture
Lavoro: Ingegneri e professioni assimilate (1 posti)
Tipologia di contratto: Non definito
Sede di lavoro: ROMA (RM)
Caratteristiche
Descrizione:
Mansioni:
- Guidare programmi di trasformazione in ambito Aftersales, Service Operations, Customer Service e Customer Support, ridisegnando processi e modelli operativi
- Disegnare e ottimizzare processi di Order Management, Order-to-Cash, Warranty & Claims, Returns e Customer Operations, migliorando performance e qualità del servizio
- Supportare l'evoluzione di Spare Parts Management, Field Service, Technical Support e Service Operations, definendo processi, KPI e modelli organizzativi
- Contribuire a iniziative di Process Excellence e Continuous Improvement, identificando opportunità di semplificazione, standardizzazione e automazione
- Abilitare la trasformazione attraverso piattaforme CRM e Customer Service, analytics, automazione, Data & AI e tecnologie emergenti.
- Sviluppare business case e roadmap di trasformazione, collaborando con stakeholder e management del cliente lungo tutte le fasi progettuali
Requisiti:
- Esperienza in società di consulenza o hai familiarità con approcci e modalità di lavoro tipici del Consulting, in particolare nella gestione di progetti di trasformazione e stakeholder complessi
- Esperienza in Consumer Goods, FMCG, Manufacturing, Industrial Equipment, Medical Devices, Energy o altri business product-based, con esposizione ai processi di service e post-vendita
- Competenze in uno o più ambiti tra Customer Operations, Customer Service Transformation, Aftersales, Service Transformation, Order-to-Cash, Warranty & Claims, Spare Parts o Field Service
- Partecipazione ad iniziative di process transformation, Lean/Process Excellence, operating model redesign, Continuous Improvement o Digital Transformation
- Familiarità con piattaforme CRM, Customer Service e Service Management, come Salesforce, Service Cloud o ServiceNow, e con soluzioni di automazione e AI applicate alle Operations
- Laurea Magistrale in Engineering, Economics, Management o discipline equivalenti
Tipo orario:
Non definito
Richiesta trasferte:
No
Sede di lavoro prevista:
Roma - ROMA
Offerta valida fino al 27 novembre 2026
