Cittadini
Offerta di lavoro - Management Consultant - Roma (RM) (870070)
Accenture
Lavoro: Matematici, statistici e professioni assimilate (1 posti)
Tipologia di contratto: Non definito
Sede di lavoro: ROMA (RM)
Caratteristiche
Descrizione:
Mansioni:
- Analizzare lo stato attuale (AS-IS) e progettare soluzioni TO-BE, utilizzando metodi strutturati, asset e best practice Accenture
- Disegnare nuovi processi di business a partire dai requisiti cliente, contribuendo alla trasformazione dei modelli operativi di Customer Service e Contact Center
- Contribuire allo sviluppo di soluzioni innovative in ambito AI & Data Strategy, applicate alla Customer Experience e all’automazione dei servizi
- Guidare iniziative di cambiamento organizzativo (Change Management), supportando l’adozione di nuovi processi, strumenti e modelli operativi
- Guidare la raccolta e formalizzazione dei requisiti funzionali (user stories, backlog), assicurando qualità e coerenza in contesti complessi
- Collaborare e coordinare stakeholder e team multidisciplinari, partecipando alle decisioni chiave e garantendo allineamento tra business e tecnologia
Requisiti:
- Esperienza in Business Process Analysis e nella progettazione di processi in ambito Customer Service / Contact Center
- Esperienza e interesse in AI & Data Strategy, con applicazioni concrete su Customer Experience e Customer Service / Contact Center
- Capacità avanzata di Stakeholder Management e collaborazione con team cross-funzionali e contesti complessi
- Competenze in Project Management, con esperienza nella gestione di attività, milestone e delivery progettuale
- Familiarità con Data Analysis & Interpretation e utilizzo dei dati per supportare decisioni e ottimizzazione dei processi
- Conoscenza avanzata di Digital Customer Strategy e Change Management, con focus su trasformazioni omnicanale con impatto sul Customer Service / Contact Center
- Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche, Management o affini
- Ottima conoscenza della lingua inglese
Tipo orario:
Non definito
Richiesta trasferte:
No
Sede di lavoro prevista:
Roma - ROMA
Offerta valida fino al 21 agosto 2026
