Cittadini
Offerta di lavoro - Aftersales & Service Transformation Manager - Roma (RM) (885655)
Accenture
Lavoro: Ingegneri e professioni assimilate (1 posti), Specialisti in scienze economiche (1 posti)
Tipologia di contratto: Non definito
Sede di lavoro: ROMA (RM)
Caratteristiche
Descrizione:
Mansioni:
- Guidare programmi di trasformazione in ambito Aftersales, Service Operations, Customer Service e Customer Support, contribuendo all'evoluzione dei modelli operativi e organizzativi dei clienti
- Disegnare e ottimizzare processi di Order Management, Order-to-Cash, Warranty Management, Claims, Returns e Customer Operations per migliorare qualità del servizio ed efficienza operativa
- Supportare la definizione e l'implementazione di strategie e modelli operativi per Spare Parts Management, Service Parts, Field Service e Technical Support
- Collaborare all'adozione di piattaforme digitali e soluzioni innovative per la gestione dei servizi post-vendita, delle customer operations e delle interazioni con i clienti
- Applicare analytics, AI, automazione e tecnologie emergenti per reinventare processi di service management, customer support e operations
- Sviluppare business case, KPI ed executive presentation, supportando il management nella definizione di roadmap di trasformazione e miglioramento continuo
Requisiti:
- Esperienza in progetti di Aftersales Transformation, Service Transformation, Customer Operations, Customer Service, Order-to-Cash o Process Improvement
- Competenze in uno o più ambiti tra Aftersales, Service Operations, Customer Support, Warranty Management, Claims & Returns, Spare Parts Management, Field Service o Technical Support
- Partecipazione ad iniziative di trasformazione dei processi, operating model redesign, process excellence o programmi di digital transformation
- Conoscenza di piattaforme CRM, Customer Service o Service Management (es. Salesforce, Service Cloud, ServiceNow o soluzioni analoghe) rappresenta un plus
- Interesse per l'applicazione di Data & AI, analytics, automazione e tecnologie digitali ai processi di customer operations e service management
- Laurea Magistrale in discipline Economiche, Ingegneristiche o Scientifiche
Tipo orario:
Non definito
Richiesta trasferte:
No
Sede di lavoro prevista:
Roma - ROMA
Offerta valida fino al 13 novembre 2026
