Cittadini
Offerta di lavoro - Operatore Tecnico di Centrale – Numero Pubblica Utilità - Progetto SORRISI - Roma (RM) (843655)
Croce Rossa Italiana - Comitato Area metropolitana di Roma Capitale
Lavoro: Impiegati addetti all'accoglienza e all'informazione della clientela (1 posti), Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita) (1 posti), Impiegati addetti alle funzioni di segreteria e alle macchine da ufficio (1 posti)
Tipologia di contratto: Contratto di lavoro a tempo determinato
Sede di lavoro: ROMA (RM)
Caratteristiche
Descrizione:
Mansioni:
- svolgere una efficace analisi della domanda, in maniera rapida e commisurata al contesto della comunicazione telefonica, assicurandosi di ricavare tutte le informazioni utili a definire l’esigenza e determinare il contesto di riferimento della persona che chiama;
- svolgere direttamente i servizi di primo livello, ovvero direttamente eseguibili dalla Centrale di Risposta Nazionale, tra i quali Tele-compagnia, Richieste di Informazioni, etc.;
- attivare i soggetti competenti (Unità Operative del Comitato Nazionale, Comitato CRI, etc.), nel rispetto delle Procedure Operative Standard e delle indicazioni ricevute dal Responsabile, nelle richieste di secondo livello;
- fornire al chiamante l'esito della richiesta in maniera esaustiva, precisa e funzionale, trasmettendo sensazioni di fiducia e positività;
- registrale accuratamente, nel rispetto delle Procedure Operative Standard e delle indicazioni ricevute dal Responsabile, ogni richiesta di contatto, negli strumenti informatici messi a disposizione;
- fornire sostegno, supporto e consulenza tecnica ai Volontari durante l’intero periodo di implementazione delle attività di progetto previste per la Centrale di Risposta Nazionale;
- assicurare lo svolgimento ed il rispetto delle ulteriori attività assegnate dal Responsabile.
Requisiti:
- Titolo di studio ed esperienza acquisita: Diploma di scuola media superiore di secondo grado ed almeno due anni di esperienza pregressa professionale ruoli analoghi, preferibilmente in realtà del Terzo Settore.
- Ottima conoscenza dei sistemi informatici tipo CRM, Softphone e dei software del pacchetto Office.
- Ottima conoscenza di protocolli strutturati di Call Handling e capacità di attivare escalation interne ed esterne, anche applicate al contesto di chiamate critiche.
- Buona capacità di identificare rapidamente la tipologia del bisogno, valutare il livello di vulnerabilità associato e indirizzare l’utente verso il percorso più appropriato.
- Ottima capacità di compilazione accurata degli esiti di chiamata, garantendo completezza, coerenza procedurale e tracciabilità dei dati;
- Buona conoscenza di una lingua straniera (almeno livello B1).
Tipo orario:
Non definito
Richiesta trasferte:
No
Sede di lavoro prevista:
Roma (Rm) - ROMA
Offerta valida fino al 29 maggio 2026
