Cittadini
Offerta di lavoro - Responsabile del supporto globale ai servizi IT - Roma (RM) (858101)
RINA Consulting S.P.A.
Lavoro: Ingegneri e professioni assimilate (1 posti), Ingegneri elettronici e in telecomunicazioni (1 posti), Specialisti in reti e comunicazioni informatiche (1 posti), Specialisti in sicurezza informatica (1 posti)
Tipologia di contratto: Contratto di lavoro a tempo indeterminato
Sede di lavoro: ROMA (RM)
Caratteristiche
Descrizione:
Mansioni:
- Guidare e coordinare i team globali di supporto ai servizi IT, inclusi Service Desk, gestione degli incidenti, dei problemi e delle richieste.
- Definire e implementare strategie di supporto IT a livello globale, garantendo una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, laddove necessario.
- Garantire il rispetto degli impegni SLA/OLA e monitorare le prestazioni del servizio tramite KPI e reportistica.
- Gestire gli incidenti critici e di maggiore entità a livello globale, garantendo una comunicazione efficace con le parti interessate aziendali.
- Promuovere il miglioramento continuo dei processi di gestione dei servizi IT in linea con i framework ITIL.
- Collaborare con altri team IT (infrastruttura, sicurezza, applicazioni) per garantire un supporto completo del servizio.
- Gestire budget, fornitori esterni e contratti di outsourcing per il supporto IT.
- Sostenere le iniziative di gestione del cambiamento e i programmi di trasformazione IT.
- Garantire la standardizzazione a livello globale dei processi e degli strumenti di supporto IT.
Requisiti:
- Laurea triennale in Informatica o Ingegneria informatica
- Laurea magistrale
- 6-8+ anni di esperienza nel supporto ai servizi IT / nelle operazioni IT, in contesti aziendali e multinazionali.
- Comprovata esperienza nella gestione di team IT internazionali, distribuiti e multiculturali, con spiccate capacità di leadership.
- Solida conoscenza dei processi ITIL (Gestione degli incidenti, dei problemi, delle modifiche e delle richieste di servizio) ed esperienza pratica con strumenti di IT Service Management ( ITSM ), preferibilmente ServiceNow .
- Solida conoscenza di ambienti IT complessi (on-premise, cloud, ibridi) e modelli di supporto ai servizi end-to-end.
- Esperienza nella gestione dei fornitori, inclusi fornitori esterni e contratti di outsourcing di servizi IT.
- Forte orientamento al servizio, con una chiara attenzione alla soddisfazione dei clienti interni e alla gestione delle relazioni con gli stakeholder.
- Mentalità analitica, approccio al miglioramento continuo e capacità di gestire più priorità sotto pressione.
- Certificazioni (preferibili): ITIL Foundation o ITIL Managing Professional; COBIT, PMP, Prince2 considerate un plus.
- È richiesta un'ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano.
Tipo orario:
Non definito
Richiesta trasferte:
No
Sede di lavoro prevista:
Roma - ROMA
Offerta valida fino al 09 luglio 2026
