Scheda Opportunità di Formazione

Corso - CRM - Customer relationship management (rif.: 650647.6)

Descrizione del corso

Un sistema di CRM è un fattore di successo per l’impresa: spesso la differenza tra l'offerta aziendale e quella della concorrenza sta nel livello di servizio offerto al cliente. L'orientamento al cliente diventa quindi una formidabile arma competitiva. La centralità del cliente si ottiene attraverso un sistema completo di interfaccia con l’esterno, a partire dalle persone che erogano il servizio. Il corso mostra come lavorare grazie all’integrazione mirata di dati e informazioni, processi, tecnologia e persone e impostare un efficace modello di relazione con i clienti.

Obiettivi del corso

Impostare la relazione con il cliente per massimizzarne la fedeltà (Customer Loyalty)
Progettare una Customer Experience di eccellenza per ottenere un vantaggio competitivo nuovo e duraturo
Definire un modello di Customer Relationship unico e differenziante
Differenziare gli approcci di relazione commerciale per ogni tipo di cliente (Buyer Persona)
Definire le specifiche del customer database per scegliere il CRM migliore
Organizzare il dato e la comunicazione interna stabilendo flusso e terminologie omogenee
Stabilire utenti con diritti e doveri, identificare la responsabilità del dato per evitare duplicazione, dimenticanze e confusione nella gestione del Cliente/Prospect
Dialogare con l'IT in merito ai requisiti di un sistema informatico della relazione con il cliente che sia conforme alla struttura aziendale e compatibile e integrabile con gli altri sistemi

Ente proponente: Cegos
Ente attuatore: Cegos
Sede prevista: ROMA (RM) (Sede operativa)
Data inizio formazione: giovedì 13 giugno 2024
Data fine formazione: venerdì 14 giugno 2024
Durata formazione: 2Giorni
Titolo rilasciato: Nessun attestato
Ore previste: 16
Costo: 1570 €

Prerequisiti

Dati primari
Educazione e formazione

opportunità valida fino al 10 giugno 2024

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