Porta Futuro Lazio
Regione Lazio
Offerta di lavoro
SUPERVISORE TRAINING & QUALITY (DIPARTIMENTO OPERATIONS) (rif. offerta: 221690.14)
Azienda
via Carlo Spinola, 16 - 00154 ROMA
Caratteristiche
Descrizione: SUPERVISORE TRAINING & QUALITY (DIPARTIMENTO OPERATIONS)
La persona, inserita nel dipartimento Operations, riporterà al responsabile dell’area Quality& Development, e si occuperà di coordinare tutte le attività rivolte al monitoraggio della qualità del servizio offerto al cliente e a definire azioni di miglioramento.
Il ruolo prevede:
- Diffondere una cultura orientata alla Qualità e al Cliente
- Definire tutte le attività necessarie per rilevare la qualità del servizio offerto dai dipendenti a contatto con i Clienti. (Customer Care, Centrale operativa, Manutenzioni, Assistenza Tecnica ecc)
- Definire strumenti innovativi per rilevare competenze specifiche e disegnare strumenti/attività per intervenire sulle aree di miglioramento
- Predisporre tutti i risultati, report, presentazioni da condividere con i manager dell’area
- Essere punto di riferimento per la linea per definire azioni per il miglioramento della performance dei gruppi
- Monitorare e garantire il presidio di tutte le attività quotidiane di rilevazione della Qualità
- Definire ed implementare azioni di miglioramento post audit (Script/Linee guida/Formazione operativa)
- Gestione di un gruppo di Quality & training Specialist
- Laurea in materie Umanistiche
- Esperienza di almeno 3 anni in ruoli simili con responsabilità su performance qualitative, formazione e gestione di risorse all'interno di ambienti operativi, Contact Center
- Ottima conoscenza degli strumenti Office (Excel/PowerPoint)
- Ottime capacità comunicative, organizzative e gestionali
- Orientamento al Cliente
- Leadership
- Capacità analitiche finalizzate all’analisi dei risultati
- Conoscenza della fasi del processo formativo
Tipologia di contratto: Contratto di lavoro a tempo determinato
Tipo orario: Fulltime
Figure professionali: Personale addetto a compiti di controllo, verifica e professioni assimilate (1 posti)
Requisiti del candidato
- Titoli di studio richiesti:
- LAUREA - Vecchio o nuovo ordinamento (corsi di durata compresa tra i 2 e i 6 anni) (CORSO DI LAUREA DI PRIMO LIVELLO, CORSO DI LAUREA (Vecchio ordinamento), CORSO DI LAUREA SPECIALISTICA, CORSO DI LAUREA SPECIALISTICA A CICLO UNICO) [obbligatorio]