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Offerta di lavoro

Customer Care Manager (rif. offerta: 546841.10)

Azienda

Verisure smart alarms Verisure smart alarms:

via Carlo Spinola, 16 - 00154 ROMA

Caratteristiche

Descrizione: Customer Care Manager

Si ricerca un/una Customer Care Manager nel dipartimento Operations per la sede centrale di Roma. La risorsa riporterà direttamente al Direttore Operations e sarà responsabile del customer service interno. 


Principali responsabilità: 
  • Coordinamento dell’intero reparto customer care 
  • Gestione del dimensionamento e organizzazione interna dell’area rispetto alle attività e gli obiettivi aziendali 
  • Analizzare i reports sui risultati dei KPI periodici, rilevare gli scostamenti rispetto ai targets e definire action plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi 
  • Definire il Budget e controllo dei costi 
  • Pianificazione dei nuovi inserimenti all’interno del team secondo il budget 
  • Definizione e supervisione avanzamento progetti inerenti al customer care 
  • Interfacciarsi con le altre aree aziendali per rendere fluidi ed efficaci i flussi di comunicazione, lo scambio di informazioni e l’aggiornamento delle procedure e tool
Requisiti: 
  • Esperienza in ruolo analogo in ambito Customer Service o Call Center 
  • Spiccate doti relazionali e capacità di lavorare in sinergia con altri dipartimenti 
  • Ottime capacità di gestione di team numerosi 
  • Orientamento al risultato 
  • Autonomia, flessibilità ed attitudine al problem solving 
  • Conoscenza avanzata di Microsoft Excel 
  • Conoscenza fluente della lingua inglese, la conoscenza dello spagnolo sarà un plus

Tipologia di contratto: Non definito
Tipo orario: NonDefinito

Requisiti del candidato

  • Titoli di studio richiesti:
    • LAUREA - Vecchio o nuovo ordinamento (corsi di durata compresa tra i 2 e i 6 anni) (CORSO DI LAUREA DI PRIMO LIVELLO, CORSO DI LAUREA (Vecchio ordinamento), CORSO DI LAUREA SPECIALISTICA, CORSO DI LAUREA SPECIALISTICA A CICLO UNICO) [obbligatorio]
  • Conoscenza lingue:
    • English - Ascolto B2 - Intermedio-Alto, Lettura B2 - Intermedio-Alto, Interazione B2 - Intermedio-Alto, Produzione orale B2 - Intermedio-Alto, Scrittura B2 - Intermedio-Alto
offerta valida fino al 23 marzo 2023