Customer Care Manager (rif. offerta: 546841.10)
Azienda
Verisure smart alarms:
via Carlo Spinola, 16 - 00154 ROMA
Caratteristiche
Descrizione: Customer Care Manager
Si ricerca un/una Customer Care Manager nel dipartimento Operations per la sede centrale di Roma.
La risorsa riporterà direttamente al Direttore Operations e sarà responsabile del customer service interno.
Principali responsabilità:
- Coordinamento dell’intero reparto customer care
- Gestione del dimensionamento e organizzazione interna dell’area rispetto alle attività e gli obiettivi aziendali
- Analizzare i reports sui risultati dei KPI periodici, rilevare gli scostamenti rispetto ai targets e definire action plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi
- Definire il Budget e controllo dei costi
- Pianificazione dei nuovi inserimenti all’interno del team secondo il budget
- Definizione e supervisione avanzamento progetti inerenti al customer care
- Interfacciarsi con le altre aree aziendali per rendere fluidi ed efficaci i flussi di comunicazione, lo scambio di informazioni e l’aggiornamento delle procedure e tool
Requisiti:
- Esperienza in ruolo analogo in ambito Customer Service o Call Center
- Spiccate doti relazionali e capacità di lavorare in sinergia con altri dipartimenti
- Ottime capacità di gestione di team numerosi
- Orientamento al risultato
- Autonomia, flessibilità ed attitudine al problem solving
- Conoscenza avanzata di Microsoft Excel
- Conoscenza fluente della lingua inglese, la conoscenza dello spagnolo sarà un plus
Tipologia di contratto: Non definito
Tipo orario: NonDefinito
Requisiti del candidato
- Titoli di studio richiesti:
-
LAUREA - Vecchio o nuovo ordinamento (corsi di durata compresa tra i 2 e i 6 anni) (CORSO DI LAUREA DI PRIMO LIVELLO, CORSO DI LAUREA (Vecchio ordinamento), CORSO DI LAUREA SPECIALISTICA, CORSO DI LAUREA SPECIALISTICA A CICLO UNICO) [obbligatorio]
- Conoscenza lingue:
- English - Ascolto B2 - Intermedio-Alto, Lettura B2 - Intermedio-Alto, Interazione B2 - Intermedio-Alto, Produzione orale B2 - Intermedio-Alto, Scrittura B2 - Intermedio-Alto
offerta valida fino al 23 marzo 2023