Porta Futuro Lazio
Regione Lazio
Offerta di lavoro
CUSTOMER RELATION CENTER ADVISOR (rif. offerta: 215091.14)
Azienda
via Calvi, 3 - 00040 POMEZIA
Caratteristiche
Descrizione: CUSTOMER RELATION CENTER ADVISOR
Il ruolo consiste nel gestire le richieste dei clienti con lo scopo di fidelizzarli al marchio nel rispetto degli obiettivi e standard del progetto.
Responsabilità della posizione:
- Applicare le procedure operative concordate con il cliente nel rispetto degli standard di progetto e delle policy aziendali, seguendo le direttive impartite dal Team Leader
- Concordare con il Team Leader eventuali scostamenti attuati rispetto alle Procedure operative e/o problematiche non direttamente contemplate
- Comunicare al Team Leader i casi cliente critici in accordo all’escalation process
- Informare immediatamente il Team Leader di eventuali situazioni critiche che non consentano lo svolgimento del proprio lavoro nel rispetto degli standard di progetto
- Proporre eventuali miglioramenti delle procedure di progetto
- Informare il Team Leader di azioni non conformi alle direttive aziendali o di progetto
- 1 anno di esperienza nel Customer Service o Customer Care in ambiente CRC
- Ottima capacità di comunicazione interpersonale, telefonica, scritta e social media
- Conoscenza degli aspetti legali relativi alla garanzia ed al codice del consumo
- Conoscenza delle strategie di gestione del cliente
- Conoscenza dei gestionali e dei principali applicativi in uso al CRC (Siebel/Atlas, etc.)
- Capacità di Problem solving e Focus sul Cliente
- Buona conoscenza di Browser, Outlook, Excel, Word, Power point
Tipologia di contratto: Non definito
Tipo orario: NonDefinito
Figure professionali: Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti (1 posti)
Sede di lavoro prevista:
Sede operativa - POMEZIA (RM)
Requisiti del candidato
- Titoli di studio richiesti:
- LAUREA - Vecchio o nuovo ordinamento (corsi di durata compresa tra i 2 e i 6 anni) (CORSO DI LAUREA DI PRIMO LIVELLO, CORSO DI LAUREA (Vecchio ordinamento), CORSO DI LAUREA SPECIALISTICA, CORSO DI LAUREA SPECIALISTICA A CICLO UNICO) [obbligatorio]