Porta Futuro Lazio Regione Lazio

DI COSA TI OCCUPERAI?

Come NOC Engineer verrai inserito/a nel dipartimento Service Operations Enterprise e avrai la responsabilità della corretta erogazione dei servizi di assistenza tecnica per tutti i servizi che Fastweb eroga ai clienti Enterprise (Connettività IP, Fonia TDM e VOIP, Trasporto, LAN, VDC, Mail, ecc.) e che sia per il Cliente Corporate il regolare referente su tutte le tematiche di Assurance di Fastweb.

Responsabilità e Attività:

• Fornire supporto di 3° livello nella risoluzione di guasti complessi sulle Rete IP, sulle piattaforme Voce e sulle piattaforme VAS.
• Supervisionare l’operato degli Outsourcers che forniscono al Cliente Corporate l’assistenza tecnica di 1° e 2° livello.
• Gestire il contatto con il Cliente Finale per la risoluzione di problematiche complesse e ricoprire il ruolo di interlocutore per approfondimenti sullo stato di performance e servizio e per la pianificazione di attività necessarie a garantire la Business Continuity.
• Coordinare la relazione con altri fornitori di servizio (System Integrator, Carrier Nazionali ed Internazionali ed Operatori OLO) su segnalazione dell'Outsourcer per garantire il proseguo delle attività di intervento.
• Gestire la relazione continua con le strutture territoriali Telecom Italia per la risoluzione delle problematiche riguardanti la Rete di Accesso.
• Controllare la qualità e la conformità degli interventi (da remoto e on site) svolti da Outsourcer e System Integrator, coerentemente con quanto previsto dagli standard di servizio richiesti da Fastweb.
• Introdurre nuove procedure/specifiche con erogazione all'Outsourcer della formazione necessaria all'aggiornamento ai nuovi standard di servizio.
• Controllare KPI - evasione del Backlog, rispetto dei tempi Medi di Risoluzione e Lavorazione.
• Elaborare reportistica ad uso interno e cliente sull’attività operativa finalizzata al calcolo degli SLA (Service Level Agreement).