Porta Futuro Lazio
Regione Lazio
Offerta di lavoro
Help desk II livello (rif. offerta: 428836.3)
Azienda
Caratteristiche
Descrizione: Help desk II livello
Avangarde Consulting S.r.l ricerca:
Help desk II livello
REQUISITI TECNICI
- Italiano + conoscenza a livello intermedio di Inglese e/o Francese
- supporto di secondo livello (problematiche e segnalazioni non risolte da Help Desk/Primo Livello che interfaccia direttamente gli utenti)
- gestione delle richieste di servizio e di supporto (Problem management Service, Requests Fulfillment, User Support)
- analisi procedure end-to-end e identificazione delle root cause dei disservizi applicativi ed infrastrutturali
- supporto alla manutenzione correttiva: analisi, test, interrogazione banca dati, supporto al collaudo
- redazione ed aggiornamento di documentazione funzionale e manuali d’uso applicativo e operativo
- uso degli strumenti di ticket management (ServiceNow)
Tipologia di contratto: Contratto di lavoro a tempo indeterminato
Tipo orario: Fulltime
Figure professionali: Tecnici programmatori (2 posti)
Requisiti del candidato
- Titoli di studio richiesti:
- Informatica (Istituto tecnico industriale) [obbligatorio]
- Informatica (Corso di laurea) [obbligatorio]
- Ingegneria informatica (Corso di laurea) [obbligatorio]
- Statistica e informatica per l'azienda (Corso di laurea) [obbligatorio]